Jos de Vries : le futur du commerce de détail

La somme de tous les éléments

C'est précisément le cœur de l'approche de JDV. Créer cette valeur ajoutée qui renforce l'histoire des commerçants et attire les clients. Rikkers : « Notre agence est riche de sa diversité et forte de nombreuses spécialités. Tout ce qui touche au développement de concepts pour le commerce de détail mais aussi pour les espaces publics au sens le plus large du terme (des gares aux aéroports en passant par les bibliothèques). Nous prenons tout en charge, de la création du logo à la conception de l'architecture et tout ce qu'il y a entre deux. Nous estimons que la meilleure façon de donner vie à un concept consiste à adopter une approche holistique. Tous les éléments sont importants mais c'est la somme de ces éléments qui fait le résultat. Quand on parvient à exprimer un concept dans toute sa complexité et à ce que toutes les forces vives partagent une même idée, on obtient une marque attractive ».

De la transaction à l'interaction

JDV repense sa vision du commerce de détail tous les trois ans. Pour les années à venir, cette vision s'articule autour du thème From spaces to places (De l'espace au lieu). « La façon dont nous voyons les choses peut se résumer ainsi : l'espace est anonyme tandis que le lieu jouit d'une identité. C'est à la création de ce dernier que nous aspirons. Après tout, les gens sont des êtres sociaux qui ont besoin d'interaction. Ils cherchent non seulement le contact avec le personnel des magasins mais aussi avec les autres clients. Le commerce de détail peut répondre à ce besoin et offrir des opportunités pour que cette interaction prenne forme en développant consciemment des espaces physiques. Les magasins peuvent offrir un environnement très différent du domicile et du monde virtuel pour créer des lieux physiques où les gens ont envie d'aller. JDV privilégie une approche axée sur l'interaction plutôt que sur la transaction. Un magasin se résume aujourd'hui à un canal d'achat mais Internet offre la même chose. Les magasins doivent donc aussi permettre de faire des rencontres, raconter des histoires et stimuler la fidélité envers une marque. La valeur ajoutée des magasins réside donc dans cette interaction avec la marque et le produit mais aussi dans l'aménagement et la configuration de l'espace qui conditionnent ce que vous voyez en premier et la façon dont vous déambulez parmi les produits. Dans le cas des supermarchés, par exemple, vous pouvez offrir aux clients un parcours fraîcheur avec des produits artisanaux ou des employés qui préparent des produits sur place. Cette expérience qui stimule les sens ne peut pas être reproduite en ligne. Nous considérons les espaces inoccupés sous le même prisme et donc de manière positive. Le but étant que les gens apprennent à voir ces espaces comme des toiles vierges aux possibilités infinies, à condition de ne s'imposer aucune limite en termes de fonctions. Nous mettons nos clients au défi : relaxation, travail et shopping peuvent cohabiter en un seul endroit et ainsi créer une émulation mutuelle. La combinaison de ce type de fonctions permet de créer des espaces dynamiques et originaux que les clients utilisent intensivement ».

Des espaces traditionnels sous un nouveau jour

Cette vision, dans laquelle JDV plaide pour une nouvelle approche des espaces physiques, sera présentée par l'entreprise innovante et créative mi-février lors de Euroshop (plateforme d'innovation pour le commerce de détail) à Düsseldorf. JDV partagera cette fois son stand avec Mosa et TGLS. Rikkers poursuit : « Nous aimons travailler avec d'autres entreprises innovantes. Lorsque TGLS nous a parlé de son système de clic pour les carreaux de sol Mosa, nous avons immédiatement su que cela correspondait à notre vision. Plutôt que de réaménager complètement un magasin tous les cinq ans, nous voulons moderniser les espaces et les adapter aux souhaits du marché grâce à des concepts fixes. Ce système de clic pour carreaux de sol permet non seulement de modifier les sols plus facilement mais aussi de recycler les vieux carreaux. La solution idéale pour répondre aux tendances et aux nouveautés mais aussi aux exigences de durabilité et à notre volonté de s'inscrire dans une économie circulaire. Avec leurs idées et leurs solutions nouvelles, les fournisseurs comme Mosa et TGLS nous permettent de franchir une nouvelle étape et de créer un produit intéressant pour l'utilisateur final. C'est bien là l'essentiel ».